Em pesquisa de satisfação realizada ao longo do primeiro quadrimestre de 2019 com pacientes e doadores de sangue da Fundação Hospitalar de Hematologia e Hemoterapia do Estado do Amazonas (Hemoam), o índice de aprovação do serviço prestado pelo hemocentro ficou em 98,6%. A Fundação é o órgão do governo estadual responsável pelo provimento de sangue seguro e tratamento de doenças hematológicas e oncohematológicas do Amazonas.
De janeiro a abril, a pesquisa ouviu 703 usuários das áreas de atendimento ao paciente, ambulatório, doação de sangue e laboratório de análises clínicas. A avaliação considera diversos aspectos, dentre eles conforto, serviço de limpeza, qualidade e tempo de atendimento. As áreas que mais se destacaram positivamente foram as dos exames laboratoriais e da coleta externa de sangue (Vampirão): ambas receberam 100% de aprovação pelos usuários.
Para a diretora e médica hematologista da Fundação, Socorro Sampaio, o resultado demonstra um esforço coletivo por parte dos servidores. “A cada quadrimestre nós usamos essa pesquisa como parâmetro ou feedback do trabalho que realizamos. Essa ferramenta é fundamental para corrigir falhas e estimular nossos servidores a prestarem um melhor serviço, sempre focado na satisfação dos nossos pacientes e doadores”, destacou.
A meta para cada item avaliado é de 90% de satisfação. Todos os serviços passaram de 95% neste quadrimestre.
Já para as áreas que são registradas críticas ou reclamações, é estabelecido um plano de ação, no qual a resolução do caso deve ser apresentada até o quadrimestre seguinte.
Esse modelo de avaliação norteia uma produtividade anual, que soma uma média de 26 mil consultas médicas, quase 1,5 milhão de exames laboratoriais, e coleta e distribuição de mais de 50 mil bolsas de sangue.
